在2014年3·15晚會(huì)上，尼康成為上榜的最大公司品牌，頓時(shí)在老百姓心頭激起不少波瀾，很多人也開(kāi)始問(wèn)我，你用的不是D600嗎，潛臺(tái)詞是“你的產(chǎn)品被曝光了，你還不知道吧”。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)攝影愛(ài)好者，尤其是一個(gè)現(xiàn)在的尼康全副單反用戶(hù)來(lái)說(shuō)，D600進(jìn)灰這件事似遠(yuǎn)似近，并非很多人想的那么簡(jiǎn)單。 

尼康D600

很多人明知故買(mǎi) 

    尼康D600是2012年9月發(fā)布的，由于跟當(dāng)年的旗艦D3X像素相同，并且售價(jià)只有一萬(wàn)元左右，因此造成了極大的轟動(dòng)，很多人都認(rèn)為這是最超值的萬(wàn)元全副單反。但是，僅僅過(guò)去一個(gè)月，也就是2012年10月，國(guó)外媒體就發(fā)現(xiàn)了D600進(jìn)灰的這個(gè)情況，讓所有關(guān)注這款產(chǎn)品的人心都一沉。

    其實(shí)說(shuō)進(jìn)灰門(mén)并不準(zhǔn)確，應(yīng)為其灰塵并非由相機(jī)外進(jìn)入相機(jī)內(nèi)的，而是由反光鏡箱掉漆或者快門(mén)材質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生的灰塵，因此國(guó)內(nèi)更常說(shuō)“掉渣門(mén)”，“掉渣機(jī)”。由于尼康沒(méi)有給出官方原因，所以眾說(shuō)紛紜。不過(guò)，是什么原因造成的已經(jīng)不重要，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不足的問(wèn)題確實(shí)是存在的。 

    不過(guò)，我購(gòu)買(mǎi)的尼康D600在拍攝到5000張照片時(shí)，仍然沒(méi)有出現(xiàn)黑點(diǎn)問(wèn)題，這據(jù)傳是因?yàn)樵诤笃诘纳a(chǎn)批次上尼康改進(jìn)了材質(zhì)，所以后期的D600沒(méi)有掉渣問(wèn)題。但這同樣沒(méi)有得到官方的認(rèn)證，不過(guò)我拍的碧海藍(lán)天，確實(shí)在邊緣沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么黑點(diǎn)出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，很多攝影網(wǎng)站標(biāo)注說(shuō)，這一904批次已經(jīng)不會(huì)掉渣，但論壇也有網(wǎng)友表示還會(huì)掉渣，所以最后我也是碰了下運(yùn)氣而已。 

尼康的對(duì)策 

    總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為尼康的想法是這事能閃過(guò)去就閃過(guò)去。在D600發(fā)布僅一年后，尼康就將其停產(chǎn)，并推出了D610，稍微有一種毀尸滅跡的嫌疑。一代名機(jī)，落得如此結(jié)局，也有些讓人惆悵。D610跟D600功能很相近，只有小幅度的改動(dòng)，但業(yè)界都盛傳D610已經(jīng)解決掉渣問(wèn)題，因此可以安心購(gòu)買(mǎi)。于是，對(duì)于還沒(méi)買(mǎi)新全副的用戶(hù)，直接購(gòu)買(mǎi)D610就可以了，但是那些購(gòu)買(mǎi)了D600并出現(xiàn)了掉渣問(wèn)題的用戶(hù)，則陷入了煎熬之中，因?yàn)槿f(wàn)元的投入雖不算多也不算少，心愛(ài)的相機(jī)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題畢竟是十分讓人苦惱和憤怒的。 

    據(jù)傳國(guó)外用戶(hù)在送尼康官方清潔掉渣的D600的時(shí)候，收回的機(jī)器直接是D610，因此欣喜若狂。而在國(guó)內(nèi)，尼康于2014年2月22日和26日兩次表示，將為國(guó)內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的D600用戶(hù)免費(fèi)更換部件，解決問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)超過(guò)保修期的D600也是如此。雖然更換部件的態(tài)度很好，我也相信制造了精密影像器材的尼康完全有能力通過(guò)更換部件解決這一問(wèn)題，但尼康還是沒(méi)有明確承認(rèn)這是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是婉轉(zhuǎn)的說(shuō)“數(shù)碼單反相機(jī)的結(jié)構(gòu)使得這一現(xiàn)象的徹底防止在技術(shù)上極其困難，而在某些罕見(jiàn)的情形下，這些塵埃在影像中非常明顯”，這比較符合日本制造業(yè)寧可丟錢(qián)也不愿丟面子的一貫風(fēng)格。

     此外，尼康還對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供了更多的服務(wù)，比如新購(gòu)買(mǎi)的單反相機(jī)，可以通過(guò)官方注冊(cè)將質(zhì)保期從一年延長(zhǎng)到兩年，這在以前是沒(méi)有的，但也確實(shí)是十分必要的，因?yàn)閯?dòng)輒萬(wàn)元的相機(jī)，只提供一年質(zhì)保還是短暫了。還有一些市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，也就不一一說(shuō)了。總之，尼康從去年底開(kāi)始，變得更為積極的解決這一問(wèn)題，雖然有些礙于面子。 

尼康的危與機(jī) 

尼康在這次全球級(jí)別的D600危機(jī)中，是有著一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，這里只談面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的部分稍微總結(jié)下：

    首先，僥幸心理不可取。D600出現(xiàn)問(wèn)題，從淺了說(shuō)是尼康的一次失誤，從深了說(shuō)也是日本制造業(yè)衰落的一個(gè)縮影，但一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)必須勇于承認(rèn)，這是十分必要的，因?yàn)檎掌粫?huì)說(shuō)謊，一個(gè)產(chǎn)品耗電多、輻射多、有害身體，可能不會(huì)被大多數(shù)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，但照片上有黑點(diǎn)，則是一個(gè)能看見(jiàn)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)的，這是不可能掩藏得了的。 

    其次，明白消費(fèi)者是朋友。很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)尼康D600，甚至在明知可能遇到進(jìn)灰的情況下仍然購(gòu)買(mǎi)，這是一種對(duì)品牌十分熱愛(ài)的表現(xiàn)，其表現(xiàn)出來(lái)的善良寬厚和善解人意也是很多消費(fèi)領(lǐng)域所沒(méi)有的，甚至可以說(shuō)是為了自己喜歡的產(chǎn)品兩肋插刀。而且，購(gòu)買(mǎi)單反只是第一步，單反窮三代不是玩笑，未來(lái)消費(fèi)者必然還會(huì)投入很多資金去購(gòu)買(mǎi)鏡頭，升級(jí)機(jī)身等等，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)買(mǎi)賣(mài)。單反有門(mén)派之分，佳能派、尼康派、索尼派等等，每個(gè)品牌系列的產(chǎn)品可以兼容，這一很燒錢(qián)的設(shè)計(jì)，尼康怎么會(huì)不明白。

    第三，單反市場(chǎng)不是小市場(chǎng)。可能尼康還認(rèn)為，全副單反相機(jī)市場(chǎng)還是個(gè)小市場(chǎng)，出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題也不是什么大事，但現(xiàn)在情況確實(shí)在改變。比如說(shuō)，國(guó)內(nèi)婚紗市場(chǎng)份額如此之大，難道大家都是用手機(jī)拍的婚紗嗎，顯然不是；國(guó)內(nèi)出國(guó)旅游的人越來(lái)越多，很多人都喜歡帶一個(gè)好相機(jī)記錄下異域的美景；無(wú)論年輕人還是老年人，都有很多人將攝影當(dāng)作一個(gè)有趣的愛(ài)好并堅(jiān)持投入著……因此，相機(jī)廠商需要擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供更長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)業(yè)時(shí)間，把服務(wù)費(fèi)用在總成本中的比例進(jìn)一步提高，因?yàn)檫@已不再是一個(gè)小市場(chǎng)。 

抓住機(jī)遇，面向未來(lái) 

    尼康以前的做法，是把自己當(dāng)成一個(gè)小公司，市場(chǎng)當(dāng)成一個(gè)小市場(chǎng)來(lái)做，但國(guó)內(nèi)的消費(fèi)潛力和消費(fèi)熱情則是巨大的，尼康需要改變。 

    在D600方面，安撫受傷的用戶(hù)是很有必要的，畢竟攝影用戶(hù)非刁蠻苛刻的人群，對(duì)信任自己的消費(fèi)者，尼康需要提供完美的維修方案，并且加送更多的補(bǔ)償，并停止銷(xiāo)售剩余的D600。在國(guó)內(nèi)外手機(jī)數(shù)碼廠商中比較常見(jiàn)的是推出官翻版產(chǎn)品，售價(jià)只有7折或者6折，這也是尼康可以考慮的辦法。 

    至于說(shuō)到召回，我覺(jué)得倒是不一定需要，召回常見(jiàn)于汽車(chē)行業(yè)，因?yàn)槠?chē)的設(shè)計(jì)問(wèn)題直接可能造成車(chē)毀人亡，要了消費(fèi)者的命，但數(shù)碼產(chǎn)品基本沒(méi)有召回的，比如當(dāng)年iPhone 4的死亡之握，蘋(píng)果給出的辦法是送一個(gè)手機(jī)套，這種在數(shù)碼領(lǐng)域更為常見(jiàn)。 

    另一方面，對(duì)于很多未來(lái)的用戶(hù)，尼康應(yīng)該提供更長(zhǎng)的質(zhì)保服務(wù)，降低產(chǎn)品的價(jià)格，讓利于消費(fèi)者，提供更多的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題直接面對(duì)而不要顧左右而言他，切實(shí)的對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生尊敬和感恩之心。315曝光對(duì)尼康品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)畢竟是一次重創(chuàng)，如何像肯德基一樣贏回信任，涅磐重生，就看尼康的覺(jué)悟了。

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